Online-Videoberatung

Unser Angebot zur Online-Videoberatung ermöglicht es Ihnen, sich über Ihren Computer, Tablet oder Smartphone von einem unserer Mitarbeiter persönlich beraten zu lassen. Eine vorausgehende Registrierung zur Nutzung der Online-Videoberatung ist nicht erforderlich.

Sofern Sie ein Smartphone oder Tablet für die Bildschirmübertragung nutzen, können Sie die Microsoft Teams App in Ihrem App-Store herunterladen

Folgende Rahmenbedingungen gelten

• Die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten und die Wahrung des Bankgeheimnisses stehen bei uns an erster Stelle. Aus diesem Grund bieten wir eine individuelle Beratung unter Einbeziehung Ihrer persönlichen Daten erst nach einer eindeutigen Legitimation an.  
• Voraussetzung hierfür ist, dass Sie bereits Bestandskunde sind und schon ein Identifikationsverfahren durchgeführt haben. 
  
• Als Kunde der Bank werden Ihnen die Zugangsdaten zur Einwahl in Ihr kundenbezogenes Online-Banking-Postfach eingestellt.
  
• Als Neukunde/Interessent erhalten Sie diese per Mail.
  
• Mit dem Login in die Online-Videoberatung wird bestätigt, dass die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen wurden. 

Bild- und Tonübertragung

Bei unserer Online-Videoberatung erfolgt die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Berater über das Telefon bzw. das Mikrofon Ihres Computers bzw. Smartphones. Sie können jederzeit selbst entscheiden, ob Ihr Berater Sie sehen kann.

Die Übertragung Ihres Ton- und/oder Bildsignals und die Bildschirmübertragung selbst kann von Ihnen jederzeit beendet werden.

Sicherheit und Verschlüsselung

Die Bildschirmübertragung ist geschützt und sicher. Alle unsere Lösungen basieren auf einer End-to-End-SSL-Verschlüsselung (Secure Sockets Layer).

Achten Sie aber bitte dennoch darauf, keine Zugangsdaten Ihres Online-Bankings zu nennen.

Diese Datenschutzerklärung gilt für die Online-Videoberatung mit der Sparda-Bank Hamburg.

Wir verwenden das Tool „Microsoft Teams“ zur Durchführung der Online-Videoberatung. „Microsoft Teams“ ist ein Dienst der Microsoft Corporation. Bei der Nutzung von „Microsoft Teams“ werden verschiedene Arten von Daten verarbeitet. Der Umfang der Verarbeitung hängt davon ab, welche Daten Sie vor oder während der Teilnahme an einem „Online-Meeting“ angeben. Folgende personenbezogene Daten werden verarbeitet: Benutzerdaten: z. B. Anzeigename („Display name“), ggf. E-Mail-Adresse, Profilbild (optional), bevorzugte Sprache Meeting-Metadaten: z. B. Datum, Uhrzeit, Meeting-ID, Telefonnummern, Ort, Text-, Audio- und Videodaten. Sie haben ggf. die Möglichkeit, in einem „Online-Meeting“ die Chat-Funktion zu nutzen. Dabei werden die von Ihnen getätigten Texteingaben verarbeitet und in der Video-Beratung angezeigt. Um die Anzeige von Video und die Wiedergabe von Audio zu ermöglichen, werden für die Dauer des Meetings die Daten des Mikrofons Ihres Endgeräts sowie einer etwaigen Videokamera des Endgeräts entsprechend verarbeitet. Sie können die Kamera oder das Mikrofon jederzeit ausschalten oder stumm schalten. Sollte die Aufzeichnung von der Online-Videoberatung aus rechtlichen Gründen erforderlich sein, werden wir Sie vorab transparent darüber informieren und - soweit erforderlich - Ihre Einwilligung einholen.

Wir haben mit unseren Dienstleistern im Zusammenhang mit dieser Anwendung vertragliche Vereinbarungen getroffen, die Ihnen ein Höchstmaß an Datenschutz und Datensicherheit bieten.

Zu den personenbezogenen Daten im Sinne dieser Erklärung zählen auch Einzelangaben über Ihre persönlichen und sachlichen Verhältnisse, die im Zusammenhang mit der Nutzung der Online-Videoberatung genannt werden können, insbesondere innerhalb des Gesprächs zwischen Ihnen und Ihrem Berater. Auch diese personenbezogenen Daten werden von uns nur zu dem Zweck erhoben, den Sie uns diesbezüglich genannt haben (Auftragsbearbeitung und Auftragsdurchführung). Wir verwenden die von uns zu Ihrer Person erhobenen Daten also ausschließlich, um die vorab dargestellten und von Ihnen jeweils gewünschten Funktionalitäten zu ermöglichen sowie die mittels der Funktionalitäten angefragten Leistungen zu erbringen.

Darüber hinaus gelten weiterhin die Datenschutzbestimmungen unserer Website und von Microsoft: (https://www.microsoft.com/de-de/privacy/privacystatement)

Ihre Sicherheit und die Wahrung des Bankgeheimnisses stehen bei uns an erster Stelle. Aus diesem Grunde bieten wir erst nach einer eindeutigen Legitimation eine individuelle Beratung unter Einbeziehung Ihrer persönlichen Daten an.

Damit das Bankgeheimnis im Rahmen der Online-Videoberatung gewahrt bleibt, bitten wir Sie, vor der Beratung für eine diskrete Umgebung zu sorgen. Treffen Sie bitte Vorkehrungen, dass sich während der Beratung keine unberechtigten Personen in Ihrer Nähe befinden, die dadurch an Informationen gelangen könnten, die dem Bankgeheimnis unterliegen.

Ausdrücklich weisen wir darauf hin, dass wir für Verletzungen des Bankgeheimnisses keine Haftung übernehmen, die auf Ihre oben beschriebene Organisationssphäre zurückzuführen sind.

Des Weiteren übernehmen wir auch keine Haftung aufgrund von Fehlinformationen, die dadurch verursacht werden, dass Sie die in den Nutzungsbedingungen beschriebenen technischen Voraussetzungen nicht erfüllt haben.

Ebenfalls übernehmen wir keine Haftung dafür, wenn Sie die Ihnen digital übermittelten Dokumente und Schriftstücke nicht ausreichend vor dem unberechtigten Zugriff Dritter schützen.

Ausdrücklich weisen wir auch darauf hin, dass es Ihrer Verantwortung unterliegt, dafür Sorge zu tragen, dass der Computer, mit dem Sie der Bildschirmübertragung teilnehmen von sogenannter unsicherer Software (Spyware, Viren, Bots, etc.), frei ist.

Grundsätzlich bemühen wir uns, im Rahmen des Zumutbaren, vollständige Informationen über die Bildschirmübertragung zur Verfügung zu stellen. Wir übernehmen keine Garantien für die Vollständigkeit der bereitgestellten Informationen der Bildschirmübertragung. Insbesondere haftet der Anbieter nicht für fehlende Informationen und Inhalte, die auf Probleme der Datenübertragung zurückzuführen sind.

Weiterhin gelten auch zusätzlich die AGBs, die Sonderbedingungen, die Datenschutzrichtlinien, die Nutzungsbedingungen sowie die Pflichtangaben, die sich auf unserer Internetseite in der Fußzeile (Footer) befinden.

Der Kunde stimmt diesen Regelungen mit Eintritt in die Online-Videoberatung über den Login-Button zu.