An die Nutzer des Microsoft Internet Explorers:

 

Seit dem letzten Patchday von Microsoft zeigt der Internet Explorer einen Fehler beim Download der Kontoauszugdateien in der Postbox an, siehe Bild.
Die Fehlermeldung wird durch eine von Microsoft aktivierte Einstellung im Internet Explorer verursacht. Davon betroffen ist nicht nur das Online-Banking der Sparda-Bank.

Um die Dokumente wieder abrufen zu können, muss die neue Einstellung angepasst werden.
So geht es: rufen Sie dazu die Internetoptionen in der Systemsteuerung auf. Gehen Sie in den Internetoptionen auf den Reiter „Erweitert" und Scrollen Sie dann 3/4 nach unten bis zu dem Eintrag „Sicherheit" (Schloss-Symbol).
Entfernen Sie dann den Haken bei „Verschlüsselte Seiten nicht auf der Festplatte bzw. Datenträger speichern". Bestätigen Sie mit ok und schließen Sie die Optionen. Haben Sie die Optionen über das Browser-Menü aufgerufen, beenden Sie bitte auch den Browser. Starten Sie dann im Anschluss den Internet Explorer neu und versuchen Sie den Abruf der Kontoauszüge erneut.

Bewirkt die neue Einstellung keine Änderung verursacht gegebenenfalls der Cache des Internet Explorers Probleme.
In der Regel reicht es dann den Browser-Cache zu löschen:
Drücken Sie auf einer leeren Browser-Seite die drei Tasten [STRG] + [UMSCHALT (=Shift)] + [ENTF] zusammen. In der Maske „Browserverlauf löschen" markieren Sie nur die Einträge "Temporäre Internetdateien" und Cookies und klicken Sie dann auf "Löschen".

Sollte der Fehler in der Postbox dann immer noch bestehen, erreichen Sie uns Werktags von 11:00 Uhr bis 19:30 Uhr unter 040 550055 9969.

Aufgrund unserer langjährigen Erfahrungen mit dem Internet Explorer und den bei Nutzern auftretenden Fehlern können wir den Internet-Nutzern einen alternativen Browser empfehlen. Einen geeigneten Browser finden Sie in unserem Downloadbereich.

Ihr Internet-Service-Team
 
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