Fragen und Antworten

Die häufigsten Fragen und Antworten zur SpardaPostbox.

 
 

FAQs für SpardaNet-Banking (Online-Nutzung)


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Handelt es sich um einen juristischen Kontoauszug?

Gemäß gängiger Rechtsbeurteilung handelt es sich bei dem Kontoauszug über die SpardaPostbox um einen juristischen Kontoauszug, der im Einklang mit den relevanten Gesetzen und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht. Die Anerkennung der in der Postbox gespeicherten Dokumente durch Steuer- oder Finanzbehörden kann jedoch nicht durch die Sparda-Bank gewährleistet werden. Wir garantieren die Unveränderbarkeit der Daten in der Postbox. Diese Garantie gilt nicht, soweit die Daten außerhalb der Postbox gespeichert oder aufbewahrt werden. Zu beachten ist, dass aufgrund der individuellen Hard- oder Softwareeinstellung ein Ausdruck nicht immer mit der Darstellung am Bildschirm übereinstimmt. Soweit die Dokumente verändert oder in veränderter Form in Umlauf gebracht werden, übernimmt die Bank hierfür keine Haftung.

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Ich habe trotz SpardaPostbox Kontoauszüge per Post erhalten. Wieso?

Hinweise zur Problembeseitigung:

Sofern Ihre Kontoauszüge nicht innerhalb von 40 Tagen über den Button "Dokumente anfordern" angefordert wurden, werden wir Ihnen die Kontoauszüge per Post zusenden. Bitte beachten Sie auch die mit Ihnen vereinbarten Sonderbedingungen!

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Warum müssen Cookies im Browser aktiviert sein ?

Problembeschreibung:

Um eine möglichst einfache Bedienung der SpardaPostbox zu ermöglichen, muss in der Browserkonfiguration die Verwendung von Cookies eingestellt sein. Ohne die Verwendung von Cookies kann die SpardaPostbox leider nicht genutzt werden.
Diese können Sie wie folgt freigeben:

Hinweise zur Problembeseitigung:

  • Firefox Browser:
    Im Browsermenü "Extras / Einstellungen / Datenschutz / Cookies". 
  • Opera:
    Im Browsermenü "Datei / Einstellungen / Privatsphäre / Cookies" aktivieren. 
  • Internet Explorer 6.x:
    Im Browsermenü unter "Extras / Internetoptionen / Datenschutz" aktivieren Sie entweder "Standard" oder "Erweitert" und tätigen die entsprechenden Einstellungen.
  • Internet Explorer 7.x:
    Im Browsermenü unter "Extras / Internetoptionen / Datenschutz"/ erweitert / aktivieren Sie den Punkt "Sitzungscookies" zulassenen.

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Wie schalte ich die SpardaPostbox frei?

Hinweise zur Problembeseitigung:

Klicken Sie in unserem Login-Center auf den Button "SpardaPostbox". Bitte geben Sie auf der folgenden Seite Ihre Kundennummer sowie Ihre sechsstellige Online-PIN ein.
Bei der ersten Anmeldung erhalten Sie automatisch einen Hinweis auf die Sonderbedingungen für die SpardaPostbox. Sobald Sie diese mittels TAN-Eingabe akzeptiert haben, können Sie Ihren aktuellen Kontoauszugsofort anfordern.
In Verbindung mit der Nutzung der SpardaPostbox haben Sie die Möglichkeit die Kontoauszugsdrucker in den Geschäftsstellen zu nutzen.

Wichtig:

Dokumente die Sie in der SpardaPostbox abgeholt haben, stehen nicht mehr am Kontoauszugsdrucker zur Verfügung und umgekehrt.

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Wie kann ich auf das herkömmliche Verfahren umstellen?

Hinweise zur Problembeseitigung:

Sie haben die Möglichkeit, die SpardaPostbox über den Menüpunkt "Postbox kündigen" jederzeit zu kündigen. Die Kündigung bestätigen Sie mit einer TAN. Bitte beachten Sie, dass zuvor alle Dokumente unter "ungelesene Dokumente" gelesen und evtl. abgespeichert wurden. Sofern Sie die SpardaPostbox kündigen, wird der Versand auf den von Ihnen gewünschten Weg umgestellt. Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang auch den Preisaushang Ihrer Sparda-Bank.

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Warum erhalte ich die Kontoauszüge nur im PDF-Format?

Hinweise zur Problembeseitigung:

Um die Sicherheit und Unveränderbarkeit der Dokumente garantieren zu können, werden die Daten als verschlüsselte und passwortgeschützte Acrobat-PDF-Dateien abgelegt. Dieses Format ist sehr weit verbreitet und gewährleistet neben der Datensicherheit auch die weitgehende Einhaltung von Layout/Darstellung unabhängig von Betriebssystem, Monitor oder Drucker. Sollten Sie den kostenlosen Adobe Reader noch nicht besitzen, können Sie diesen auf allen Seiten der SpardaPostbox durch Klick auf das Logo herunterladen.

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Kann die Postbox auch für das bestehende Sparda-Depot genutzt werden?

Hinweise zur Problembeseitigung:

Über die SpardaPostbox erhalten Sie alle Kontoauszüge, Saldenbestätigungen und Kundenmitteilungen für alle bei der Sparda-Bank bestehenden Giro, Einlage- und Kreditkonten.
Die Bereitstellung der Kauf- und Verkaufsabrechnungen sowie der Depotauszüge (SpardaDirektOrder oder SpardaBeratungsdepot) ist derzeit leider nicht möglich.

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Wie lange werden meine Dokumente gespeichert?

Die Sparda-Bank speichert die in der SpardaPostbox enthaltenen und durch Sie gelesenen Dokumente für die Dauer von 90 Tagen. Nach Verstreichen dieser Frist werden die entsprechenden Dokumente aus der Postbox entfernt. Falls ein Nachdruck erforderlich sein sollte, wenden Sie sich bitte an ihre zuständige Filiale.

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Ist die SpardaPostbox sicher?

Die Übertragung von Kundendaten erfolgt immer über eine 128 Bit SSL (Secure Socket Layer) Verschlüsselung. SSL ist ein Transportprotokoll, das von Netscape entwickelt, patentiert und zur allgemeinen Verwendung freigegeben wurde. Das grundlegende Ziel von SSL ist es, sowohl Identität als auch Vertraulichkeit zweier kommunizierender Anwendungen zu gewährleisten. Dabei setzt es auf ein bereits vorhandenes Transportprotokoll (z.B. TCP/IP) auf. Die Übertragung der Anwendung und der einzelnen Masken erfolgt über eine HTTPS-Verbindung (HyperTextTransferProtokollSecure). Hierbei wird von den einzelnen Browsern in der Regel eine Verschlüsselung von 128 Bit unterstützt. Damit unsere Bemühungen für einen möglichst hohen Sicherheitsstandard erfolgreich sind, bitten wir auch Sie einige Punkte zu beachten, z. B.:

  • Geben Sie Ihre Online-Pin niemals an Dritte weiter.
  • Bewahren Sie Ihre TAN-Liste so auf, dass kein Dritter sie einsehen kann.
  • Speichern Sie weder die PIN noch TAN-Nummern auf Ihrem Rechner ab.
  • Überprüfen Sie Ihren Rechner regelmäßig auf Viren.
  • Bei Verbindungsabbruch starten Sie bitte den Browser neu.
  • Installieren Sie keine Software auf Ihrem Rechner, bei welcher der Hersteller nicht vertrauenswürdig erscheint.

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