Fragen und Antworten

Die häufigsten Fragen und Antworten zum SpardaNet-Banking.

 
 

FAQs für SpardaNet-Banking (Online-Nutzung)





Hinweis zur Fehlermeldung "Aus Sicherheitsgründen wurde Ihre Anmeldung abgelehnt"

Problembeschreibung:

Aus Sicherheitsgründen wurde Ihre Anmeldung abgelehnt. Die Anmeldedaten sind abgelaufen. Bitte verwenden Sie nicht die Zurück-Funktion des Browsers, um sich erneut anzumelden.

Hinweise zur Problembeseitigung:

Bitte laden Sie erneut die Anmeldeseite und aktualisieren Sie diese (Taste F5). Sollte dann die Anmeldung immer noch nicht funktionieren,stellen Sie bitte mittels Anpassung der Cache-Einstellungen sicher, dass die Anmeldeseite neu geladen wird: Bitte gehen Sie in Ihrem Internet Explorer unter "Extras --> Internetoptionen" auf den Menüpunkt "Allgemein". In diesem Fenster klicken Sie unter "Temporäre Internetdateien" auf den Button "Einstellungen". Wählen Sie "Bei jedemZugriff auf die Seite" aus. Bestätigen Sie alles mit "OK". Gehen Sie danach wie oben beschrieben vor (Anmeldeseite mit F5 aktualisieren und anmelden).

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Hinweis zur Fehlermeldung "Während der Verarbeitung ist ein Fehler aufgetreten"

Problembeschreibung:

Dies kann mehrere Ursachen haben. Eine mögliche Ursache ist das Versenden von abgelaufenen Daten des Browsers aus dem Browser-Cache.

Hinweise zur Problembeseitigung:

Bitte löschen Sie Ihren Browsercache wie in der nachfolgenden Anleitung beschrieben. Wenn Sie ein Lesezeichen gesetzt haben, setzen Sie es nach dem Löschen bitte neu. Löschen des Browsercache

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Cookiekonfiguration für das NetBanking

SpardaNet-Banking ab sofort mit Cookies

Wie auch in der Postbox und im DirektOrder erwartet das NetBanking ab sofort, daß Sie in Ihrem Browser Cookies aktiviert haben.

Was sind Cookies ?

Bei Cookies handelt es sich um kleine Text-Dateien, die auf Ihrem Rechner abgelegt werden. Diese ermöglichen es einer Internet-Anwendung, also auch dem NetBanking, Sie als Kunden „wiederzuerkennen“. Dies geschieht mittels einer sogenannten Session-ID. Diese eindeutige ID identifiziert Sie gegenüber unserem Server während einer laufenden Internetbanking-Sitzung. Diese Session-ID ist eine zufällig gewählte, alphanumerische Zeichenkette. Sie hat keinerlei Bezug zu Ihren persönlichen Daten. Nach Ablauf oder Beendigung der aktuellen Sitzung ist diese Session-ID ungültig, beim nächsten Login wird eine neue ID ermittelt.

Sind Cookies gefährlich ?

Grundsätzlich sind Cookies nicht gefährlich. Cookies können keinen gefährlichen, ausführbaren Code enthalten, welcher Ihr System beschädigt. Cookies können jedoch auch dafür eingesetzt werden, ein bestimmtes Nutzerverhalten zu analysieren um z.B. gezielte Werbung zu plazieren (siehe www.bsi-fuer-buerger.de). Bei den von uns eingesetzten Cookies handelt es sich ausschließlich um sogenannte „Session- Cookies“.

Wie aktiviere ich Cookies ?

Bei den meisten Browsern ist die Annahme von Cookies standardmäßig aktiviert. Erhalten Sie jedoch beim Login einen Hinweis darauf, dass Ihr Webbrowser keine Cookies akzeptiert, sollten Sie die Option „Cookies“ überprüfen.

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Was tun bei versehentlich falsch erfassten Überweisungen?

Problembeschreibung:

Überweisung wurde gerade über das Online-Banking ausgeführt.

Hinweise zur Problembeseitigung:

Rufen Sie die Überweisungsliste über den Button Überweisungen im SpardaOnline-Banking auf. Hier finden Sie eine Aufstellung Ihrer noch nicht ausgeführten Überweisungen.

  • Über die Funktion "Löschen" können Sie den falschen Überweisungsauftrag löschen. Mit der Funktion "Ändern" die notwendigen Änderungen in der Überweisung erfassen.
  • Sobald die Überweisung nicht mehr in der Überweisungsliste erscheint, können Sie die Überweisung nicht mehr über das Online-Banking stornieren. Sollte dies der Fall sein, so setzen Sie sich mit dem Überweisungsempfänger in Verbindung. Dieser sollte Ihnen einfach den Betrag zurücküberweisen.

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Hinweis zur Fehlermeldung "Sie haben zu lange keine Eingaben getätigt"

Problembeschreibung:

Nach 10 Minuten ohne Eingabe beim SpardaNet-Banking erscheint dieser Fehlerhinweis. Sollte der Fehlerhinweis früher auftreten, kann dies z.B. an einem Proxy Cluster oder Ihrem Netzwerk liegen. Dies tritt unter anderem bei Firmen-Proxies auf, die wechselnde IP-Adressen vergeben. Dadurch kann es sein, dass Sie auf unterschiedliche Server geleitet werden, welchen Ihre Sitzungsdaten nicht bekannt sind.

Hinweise zur Problembeseitigung:

Bitte wenden Sie sich mit der Problembeschreibung an den Netzwerkadministrator in ihrer Firma.

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Die Eingabe des EUR-Betrages im Überweisungsformular ist nicht möglich, bzw. der Cursor ist im betreffenden Eingabefeld nicht ersichtlich.

Hinweise zur Problembeseitigung:

Dieses Problem tritt im Zusammenhang mit dem Netscape 6.x auf. Jedoch ist die Betragseingabe trotz des Anscheines möglich. Bitte klicken Sie mit der Maus in das Betragfeld und erfassen Sie den Überweisungsbetrag.

Die Ursache liegt in einer Fehlinterpretation durch den Netscape-Browser und ist in aktuelleren Versionen (7.x) behoben. Wir empfehlen daher ein Update!

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Wichtige Information für Netscape Navigator 4.x und Microsoft Internet Explorer 4.x Nutzer

Problembeschreibung:

Um das SpardaNet-Banking und die SpardaDirektOrder-Online noch sicherer und bequemer zu gestalten, werden wir die Browser Netscape Navigator in der Version 4.x und darunter sowie Microsoft Internet Explorer Version 4.x und niedriger nicht länger unterstützen. Da diese Browser verschiedene Sicherheitslücken wie z.B. keine ausreichende Verschlüsselungsstärke und das Auslesen von lokal gespeicherten Daten beinhalten, sehen wir diesen Schritt als notwendig. Mit einer aktuellen Browserversion haben Sie mehr Sicherheit und Zuverlässigkeit beim Banking. Natürlich können wir Ihnen mit aktueller Software auch eine bedienerfreundlichere und schnellere Navigation bieten.

Hinweise zur Problembeseitigung:

Bitte aktualisieren Sie Ihren Browser auf eine aktuelle, fehlerbereinigte Version. Aktuelle und empfohlene Browserversionen können Sie auf den folgenden Seiten kostenlos herunterladen:

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Hinweis zur Fehlermeldung "Seite kann nicht angezeigt werden"

Problembeschreibung:

Dies ist die Standard-Fehlerseite des Internet Explorer. Ihr Erscheinen kann eine Reihe von Gründen haben. Eine mögliche Ursache ist der Internetzugang über einen Proxy-Server und ein fehlerhaftes Aktualisieren des IEs.

Hinweise zur Problembeseitigung:

Bitte gehen Sie folgende Schritte durch: Rufen Sie die Internetoptionen auf, z.B. über "Start"(Windows-Start) - Einstellungen- Systemsteuerung. In der Systemsteuerung finden Sie die Internetoptionen. Rufen Sie diese auf. Auf der Einstellkarte "Allgemein" Rubrik "temporäre Internetdateien" klicken Sie auf Einstellungen. Wenn nicht ausgewählt, tragen Sie dort "bei jedem Zugriff auf die Seite" ein. Dann löschen Sie die "temporären Internetdateien". Sind diese gelöscht, wechseln Sie auf die Karte "Verbindungen". Dort klicken Sie auf die Schaltfläche "LAN- Einstellungen". In dem neu angezeigten Fenster prüfen Sie bitte, ob Häkchen gesetzt sind. Entfernen Sie alle eventuell vorhandenen Häkchen. Schließen Sie dann die Internetoptionen und starten Sie den Rechner neu.

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Beim Klick auf 'Start SpardaNet-Banking' öffnet sich kein neuesFenster mit dem Net-Banking-Login

Hinweise zur Problembeseitigung:

  • Klicken Sie in Ihrem Internet Explorer unter Extras / Internetoptionen auf den Menüpunkt Sicherheit. Wählen Sie das Internet-Symbol aus und klicken Sie anschließend auf den Button "Stufe anpassen". Im Fenster scrollen Sie nach unten, bis der Menüpunkt "Scripting" erscheint. Unter diesem befindet sich der Punkt "Active Scripting". "Active Scripting" muss aktiviert sein. Mit "OK" die Aktion bestätigen.
  • Anschließend löschen Sie bitte noch Ihren Browsercache, wie in der folgenden FAQ beschrieben: Löschen des Browsercache

Überprüfen Sie, ob ein sog. PopUp-Killer gegen Werbefenster installiert ist und dieser das Öffnen des Fensters unterbindet.

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Hinweis zu unvollständig gedruckten Seiten

Problembeschreibung:

Die Seite wird nicht vollständig gedruckt. An den Rändern werden Inhalte "abgeschnitten".

Hinweise zur Problembeseitigung:

Bitte stellen Sie bei Ihrem Drucker das Querformat ein.

Einstellung des Querformates beim Internet Explorer

Im Menü "Datei" finden Sie den Punkt "Seite einrichten". Dort können Sie im Orientierungsbereich die Seite von Hochformat auf Querformat umstellen.

Einstellung des Querformates beim Netscape

  • Im Netscape 6.x finden Sie im Menü "Datei" den Punkt "Drucken". In den Druckereigenschaften können Sie dann auf Querformat umstellen.
  • Im Netscape 7.x finden Sie im Menü "Datei" den Punkt "Seite einrichten". Dort können Sie von Hochformat auf Querformat umstellen.

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Löschen des Browsercache

Internet Explorer

  • Gehen Sie über den Menüpunkt Extras/Internetoptionen. 
  • Klicken Sie beim Punkt Temporäre Internetdateien auf den Button "Dateien löschen.." 
  • Der Browsercache wird gelöscht. 

Firefox Browser

  • Gehen sie über den Menüpunkt Extras/Einstellungen/Erweitert/Netzwerk 
  • Klicken Sie auf den Button "Cache löschen" . 
  • Der Browsercache wird gelöscht. 

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Höhe Überweisungshöchstbetrag

  • Das Überweisungslimit beläuft sich auf 25.000 Euro pro Tag und für Überweisungen auf Termin.

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